Cet article s’adresse aux collaborateurs d’entreprises ayant souscrit à l’option ‘Cartes bancaires’ de Regate.
Si votre tentative de paiement avec votre carte Regate est refusée, il peut y avoir plusieurs explications. Pour chacune, découvrez ici comment ne plus y être confronté à l’avenir :
Une succession de codes PIN erronés
Après 3 codes PIN erronés, votre carte se bloque par mesure de sécurité.
Voir ici comment la débloquer.
Les limites de paiements de la carte sont atteints
Il est possible de fixer des plafonds pour les paiements par carte bancaire. Un achat qui dépasserait le plafond est alors refusé.
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Vérifier dans l’app Regate si le plafond fixé pour cette carte est atteint.
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Si vous êtes le Directeur financier, vous pouvez
- modifier les fonds facilement.
- avancer les frais puis soumettre une note de frais avec Regate pour que la société vous rembourse ensuite
Si vous n’êtes pas le Directeur financier, vous pouvez
- faire une demande d’augmentation de plafond : son éventuelle acceptation ne sera en revanche probablement pas immédiate.
- avancer les frais puis soumettre une note de frais avec Regate pour que la société vous rembourse ensuite
Il faut procéder à un dépôt de garantie
Certains achats nécessitent le versement d’un dépôt de garantie. Il s’agit généralement des stations services ou des hôtels. Si ce dépôt de garantie est supérieur au plafond autorisé ou au solde disponible, alors le paiement sera, logiquement, refusé.
Pour y remédier :
SOIT, vous avez les droits pour augmenter le plafond autorisé pour votre carte
SOIT, vous n’avez pas ces droits,
- contactez alors la personne en charge de cette modification dans votre organisation.
- avancer les frais puis soumettre une note de frais avec Regate pour que la société vous rembourse ensuite
Si aucune de ces explications ne correspond à votre situation, contactez notre équipe support qui saura vous aider.
